Leverans och Returer
LEVERANS
1. Hur levereras mina varor?
Leveransen av dina varor sker normalt via den fraktleverantör som valdes vid köpet.
2. Hur lång tid tar det vanligtvis att få min beställning?
Den beräknade leveranstiden anges på produktsidan samt i din orderbekräftelse. Observera att leveranstiden är en uppskattning, men vi strävar alltid efter att leverera inom angiven tidsram.
3. Hur kan jag spåra min leverans?
Du kan spåra din leverans med hjälp av det spårningsnummer som vi eller vår fraktleverantör skickar till dig efter att försändelsen har skickats.
Observera: Du får endast spårningsnumret när produkten har skickats från oss och inte vid beställningstillfället.
RETUR
1. Hur returnerar jag en vara om jag inte är nöjd?
Om du vill returnera en kudde behöver du endast packa den som du mottog den.
Ditt paket kommer att innehålla en returfraktsedel från PostNord, som du kan fästa på paketet och skicka tillbaka via den angivna transportören. Det är viktigt att du får ett kvitto på att paketet har lämnats in, då detta fungerar som ditt bevis på att transportören har tagit emot det.
Returetiketten kostar XX kronor att använda, och beloppet dras av vid återbetalning av din retur. Om din returfraktsedel har förlorats, kontakta oss så skickar vi en ny via e-post.
Om du själv betalar för returfrakten är det viktigt att du sparar kvittot på din fraktkostnad. Paketet ska skickas till:
Nordique Design Co
Valhallavägen 120,
11441, Stockholm
2. Finns det några kostnader för att returnera en vara?
Ja, det kostar XX kronor att returnera en vara. Du som kund ansvarar för denna kostnad vid retur.
3. Vad är skillnaden mellan reklamationsrätt och produktgaranti?
Garantin täcker tillverkningsfel och defekter i produkten. Garantivillkoren kan variera beroende på produkt och tillverkare. Om du är osäker, kontakta oss gärna.
30 NÄTTERS TESTPERIOD
1. Vad innebär 30-nätters testperioden?
Att vänja sig vid en ny kudde kan ta lite tid. Därför erbjuder vi alla kunder en 30-nätters testperiod. Under denna tid kan du använda din kudde precis som vanligt. Om du fortfarande inte är nöjd inom 30 nätter och vill returnera den, kontakta oss via e-post på pillowlab.se@gmail.com och meddela att du vill utnyttja din 30-nätters testretur. Glöm inte att ange ditt ordernummer i mejlet.
2. Vad händer om jag vill returnera kudden efter testperioden?
Tyvärr kan du inte returnera en kudde efter att 30-nätters testperioden har löpt ut.
Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss via telefon, eftersom vi eventuellt kan hjälpa dig att byta ut kudden mot en ny modell.
Observera: Den utbytta kudden omfattas inte av en ny 30-nätters testperiod.
3 ÅRS REKLAMATIONSRÄTT
1. Vad innebär den lagstadgade 3-åriga reklamationsrätten?
Den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år ger dig rätt att reklamera eventuella fel som fanns vid leveransen eller uppstod som en följd av produktionsfel. Om produkten hanterats felaktigt, exempelvis genom att inte följa tvättråden eller vid normalt slitage, gäller inte reklamationsrätten.
2. Hur kan jag utnyttja reklamationsrätten om problem uppstår?
Om några problem uppstår inom de första 3 åren, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att starta reklamationsprocessen.
3. Vad är skillnaden mellan reklamationsrätt och produktgaranti?
Garantin täcker tillverkningsfel och produktdefekter. Garantin kan variera beroende på produkt och tillverkare. Om du är osäker, kontakta oss gärna.
BESTÄLLNINGAR
1. Kan jag avbryta min beställning?
Det är vanligtvis möjligt att avbryta en beställning så länge den inte har skickats.
Du kommer alltid att få ett e-postmeddelande när din beställning har skickats, och därefter går det inte längre att avbryta ordern.
Om du vill avbryta din beställning innan den skickats kan du ringa oss under våra öppettider eller skicka ett e-postmeddelande till kontakta@pillowlab.se så försöker vi avbryta ordern åt dig.
Det är viktigt att du kontaktar oss omedelbart om du vill avbryta en beställning. Ha ditt ordernummer redo så att vi snabbt kan hitta och stoppa ordern innan den hanteras.
När en order har skickats kan den inte längre avbrytas.
Men du kan alltid använda dig av vår 30-nätters testperiod för att returnera din kudde om du inte är nöjd.